🛡️ Gestão de Violência nos Serviços de Saúde: Estratégias e Protocolos
Transforme o conflito em segurança. Proteja a si mesmo, sua equipe e o paciente.
No dia a dia das unidades de saúde, a tensão é uma variável constante. Este curso foi desenhado para capacitar profissionais da linha de frente e gestores a identificar, prevenir e manejar episódios de violência (verbal e física) com técnica, empatia e respaldo legal. Mais do que teoria, entregamos protocolos de ação imediata para garantir um ambiente de trabalho seguro e um atendimento humanizado, mesmo sob pressão.
🎯 O que você vai aprender:
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Identificação Precoce: Leitura de sinais não-verbais e gatilhos de agressividade em pacientes e acompanhantes.
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Desescalonamento Verbal: Técnicas avançadas de comunicação para "baixar a temperatura" de conflitos antes que se tornem físicos.
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Segurança Operacional: Como organizar o fluxo de atendimento para reduzir riscos ambientais e situacionais.
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Aspectos Éticos e Legais: Direitos do profissional de saúde, deveres da instituição e como realizar notificações de incidentes de forma correta.
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Cuidado Pós-Incidente: Ferramentas de suporte emocional para a equipe após episódios de violência.
👥 Público-Alvo:
Médicos, enfermeiros, técnicos, recepcionistas, vigilantes e gestores de unidades de saúde (UBS, UPAs, Hospitais e Clínicas).
📝 Metodologia:
Curso 100% online, com estudos de caso reais, simulações de diálogos e materiais de apoio (Checklists e Manuais de Conduta) para download.
💡 Por que fazer este curso?
A violência na saúde não é "parte do trabalho". É um risco ocupacional que pode ser gerido. Ao dominar as técnicas de desescalonamento, você aumenta sua confiança profissional, reduz o estresse da equipe e melhora drasticamente a experiência do paciente no serviço
- Professor: System Administrator
